Πώς να κάνετε μια παραγγελία σε ηλεκτρονικό κατάστημα: 5 κανόνες για ασφαλείς αγορές
Οι διαδικτυακές συναλλαγές κερδίζουν δυναμική. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν να παραγγέλνουν προϊόντα μέσω Διαδικτύου αντί να περνούν 5-6 ώρες τρέχοντας σε καταστήματα που βρίσκονται σε διάφορα σημεία της πόλης. Ωστόσο, για να φέρουν ευχαρίστηση οι εικονικές αγορές και να μην δημιουργούν προβλήματα, πρέπει να επιλέξετε τον σωστό πωλητή. Ακολουθώντας πέντε κανόνες, μπορείτε να κάνετε κερδοφόρες αγορές σε ιστότοπους, εξοικονομώντας χρόνο, χρήμα και νεύρα.
Έλεγχος της αξιοπιστίας του καταστήματος
Ακόμα κι αν η επιγραφή στη σελίδα ενημερώνει ότι το προϊόν παραμένει σε απόθεμα σε ένα μόνο αντίγραφο και οι αριθμοί στον πάγκο μετρούν αναπόφευκτα τα τελευταία λεπτά μέχρι το τέλος της προσφοράς, δεν πρέπει να ενθουσιαστείτε και να κάνετε μια παραγγελία τόσο γρήγορα όσο δυνατόν. Πριν κάνετε μια αγορά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα είναι αξιόπιστο.
Οι απλούστερες και πιο προσιτές μέθοδοι για κάθε αγοραστή:
- Αναζήτηση κριτικών — εάν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα υπάρχει εδώ και πολύ καιρό (τουλάχιστον έξι μήνες), δεν θα είναι δύσκολο να βρείτε απόψεις πελατών σχετικά με την εξυπηρέτηση και την ποιότητα του προϊόντος στο διαδίκτυο. Δεν πρέπει να εμπιστεύεστε τις κριτικές που δημοσιεύονται στον ιστότοπο του καταστήματος και στις σελίδες του στα κοινωνικά δίκτυα, ειδικά σε περιπτώσεις που είναι απολύτως θετικές.
- Οπτική αξιολόγηση του ιστότοπου — η παρουσία γραμματικών σφαλμάτων στο κείμενο, ο τεράστιος όγκος διαφημίσεων τρίτων και η έλλειψη σαφούς δομής θα πρέπει να προειδοποιούν τον αγοραστή.
- Σύγκριση τιμών - εάν ένα κατάστημα προσφέρει αγαθά σε τιμή που είναι 30-50% χαμηλότερη από τον μέσο όρο της αγοράς, μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι πρόκειται για απάτη.Μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, τα γεγονότα μπορούν να εξελιχθούν με διαφορετικούς τρόπους - για παράδειγμα, ο αγοραστής θα ενημερωθεί ότι η αναγραφόμενη τιμή δεν είναι πλέον σχετική και οι πληροφορίες στον ιστότοπο απλά δεν είχαν χρόνο να ενημερωθούν. Διαφορετικά, το προϊόν της παραγγελίας θα αποδειχθεί ότι είναι ψεύτικο χαμηλής ποιότητας. Υπάρχει επίσης μεγάλη πιθανότητα ο ιστότοπος να χρησιμοποιηθεί από απατεώνες ως δόλωμα και μετά την πληρωμή ο αγοραστής δεν θα λάβει τίποτα. Υπάρχουν επίσης "ιστοσελίδες-φαντάσματα" - που εγκαταλείφθηκαν από τους ιδιοκτήτες τους, καταλήγουν με κάποιο θαύμα στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Μπορείτε να τα αναγνωρίσετε από την ενότητα ειδήσεων - εάν έχει περάσει περισσότερος από ένας χρόνος από την ημερομηνία της τελευταίας δημοσίευσης, υπάρχει κάθε λόγος να πιστεύουμε ότι αυτό το κατάστημα έχει σταματήσει να λειτουργεί.
- Κριτική αξιολόγηση των πληροφοριών — οι δηλώσεις ότι κατασχεθείσα περιουσία πωλείται στον ιστότοπο θα πρέπει να προειδοποιούν έναν πιθανό αγοραστή. Όλα τα εμπορεύματα που κατασχέθηκαν από τελωνειακούς υπαλλήλους, μετά την απόφαση του δικαστηρίου για την υπόθεση, περιέρχονται στην ιδιοκτησία του κράτους και η πώλησή τους γίνεται αποκλειστικά σε πλειστηριασμό. Και τα λεγόμενα κατασχεμένα αγαθά που πωλούνται στο Διαδίκτυο συχνά αποδεικνύονται ότι είναι προϊόντα χαμηλής ποιότητας από την Κίνα.
- Λήψη πληροφοριών από τη βάση δεδομένων FSN - αυτό είναι σχετικό για τους κατοίκους της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Πριν αγοράσετε ακριβά είδη σε μικρά και ελάχιστα γνωστά καταστήματα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή και να διευκρινίσετε το όνομα της νομικής οντότητας που πραγματοποιεί το εμπόριο (για παράδειγμα, ατομική επιχείρηση Soroka-Vorona ή ιδιωτική επιχείρηση Ivanov Ivan Ivanovich). Στη συνέχεια, στον ιστότοπο https://egrul.nalog.ru/index.html πρέπει να ζητήσετε απόσπασμα από το μητρώο για να επαληθεύσετε την ύπαρξη μιας τέτοιας επιχειρηματικής οντότητας.
Αναζήτηση στοιχείων επικοινωνίας
Τις περισσότερες φορές, τα στοιχεία επικοινωνίας τοποθετούνται στο επάνω μέρος της σελίδας - δίπλα στο όνομα του καταστήματος.Μερικές φορές μπορεί να βρεθεί στο κάτω μέρος - στο ίδιο μέρος με τους συνδέσμους προς τις ενότητες "Πληρωμή" και "Παράδοση" που είναι πιο σημαντικές για τους αγοραστές. Και μόνο ορισμένα καταστήματα υποδεικνύουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους σε ειδικά καθορισμένο μέρος - στην ενότητα "Επαφές".
Είναι καλό αν το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει διάφορους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες, για παράδειγμα:
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ;
- λογαριασμοί μέσων κοινωνικής δικτύωσης·
- τηλεφωνικό νούμερο.
Είναι ακόμη καλύτερο εάν ο ιστότοπος υποδεικνύει επίσης τη διεύθυνση του γραφείου όπου μπορείτε να οδηγήσετε για να δείτε και να παραλάβετε τα εμπορεύματα.
Εάν η διοίκηση δεν άφησε στοιχεία επικοινωνίας ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα μόνο μέσω e-mail, αυτός είναι ένας λόγος να είστε επιφυλακτικοί - συνήθως έτσι λειτουργούν οι απατεώνες.
Επικοινωνία με τον διευθυντή
Πριν κάνετε μια παραγγελία, πόσο μάλλον να πληρώσετε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του καταστήματος καλώντας τον αριθμό που αναγράφεται στον ιστότοπο. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορείτε να διευκρινίσετε την τιμή του προϊόντος, τον χρόνο παράδοσης, τη συμμόρφωση με φωτογραφίες και περιγραφές κειμένου, καθώς και να συζητήσετε άλλα σημαντικά σημεία για τον αγοραστή.
Εάν ο διαχειριστής δεν γνωρίζει καλά το προϊόν και δεν μπορεί να δώσει συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις, είναι προτιμότερο να σταματήσετε να το αγοράσετε και να αναζητήσετε ένα παρόμοιο προϊόν σε άλλες πλατφόρμες συναλλαγών.
Εκτίμηση κινδύνου - αξιόπιστες και όχι τόσο αξιόπιστες μέθοδοι πληρωμής
Κατά κανόνα, οι διαδικτυακοί έμποροι στέλνουν τα αγαθά μετά την πλήρη εξόφληση. Αυτό ανησυχεί τους αγοραστές που δεν είναι πάντα έτοιμοι να ρισκάρουν τα οικονομικά τους. Ωστόσο, δεν υπάρχει τίποτα κακό με την προπληρωμή - απλά πρέπει να επιλέξετε ένα κατάστημα που λειτουργεί νόμιμα και να μεταφέρετε χρήματα μέσω τράπεζας ή μέσω ειδικών συστημάτων αποδοχής πληρωμών. Αυτό θα διευκολύνει την απόδειξη του γεγονότος της πληρωμής εάν προκύψουν παρεξηγήσεις.
| Πρόστιμο | Κακώς |
|---|---|
| Ηλεκτρονική πληρωμή μέσω συστημάτων αποδοχής πληρωμών (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb και άλλα). Δεν μπορείτε να συνδέσετε αυτά τα συστήματα στον ιστότοπο χωρίς να παρέχετε έγγραφα. Ως εκ τούτου, σε μια κατάσταση σύγκρουσης δεν θα υπάρξουν προβλήματα στον προσδιορισμό της ταυτότητας του πωλητή και στην απόδειξη της μεταφοράς χρημάτων. | Απευθείας μεταφορά σε τραπεζική κάρτα. Με αυτόν τον τρόπο πληρωμής, είναι δύσκολο να αποδειχθεί ότι το ποσό που μεταφέρθηκε σε έναν άγνωστο ήταν πληρωμή για τα αγαθά. Θα χρειαστείτε σημαντικά στοιχεία - για παράδειγμα, αλληλογραφία με τον πωλητή, όπου δίνει τα στοιχεία του και δείχνει την ετοιμότητά του να στείλει τα αγαθά στον αγοραστή. |
| Μεταφορά χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό. Εάν ένα κατάστημα δέχεται πληρωμές χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, σημαίνει ότι λειτουργεί νόμιμα. | Πληρωμή σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money και άλλα). Δεν είναι μυστικό ότι οι λογαριασμοί σε συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών μπορούν να καταχωρηθούν με ομοιώματα ή με πλαστά έγγραφα ή ακόμη και εντελώς ανώνυμα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα είναι σχεδόν αδύνατο να αποδειχθεί το γεγονός της πληρωμής και να ανακτηθούν τα υπεξαιρεθέντα χρήματα από τον παραλήπτη. |
| Πληρωμή με μετρητά ή κάρτα κατά την παραλαβή. Ο αγοραστής μπορεί να βεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι υψηλής ποιότητας και ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του. | Μεταφορά με ένδειξη στοιχείων κάρτας (αριθμός, ημερομηνία λήξης, τριψήφιος κωδικός CVV/CVC), που γίνεται απευθείας στον ιστότοπο του καταστήματος. Μπορείτε να κάνετε πληρωμές με αυτόν τον τρόπο μόνο σε ιστότοπους μεγάλων, γνωστών πλατφορμών συναλλαγών. Υποχρεωτική προϋπόθεση για την πληρωμή είναι η ασφαλής σύνδεση με τον διακομιστή (μέσω πρωτοκόλλου SSL). Διαφορετικά, τα στοιχεία πληρωμής θα πέσουν στα χέρια απατεώνων, οι οποίοι σίγουρα δεν θα χάσουν την ευκαιρία να αδειάσουν την κάρτα κάποιου άλλου. |
Αλλά η αντικαταβολή, αγαπημένη σε πολλούς, δεν είναι πάντα προστασία από δόλιες ενέργειες του πωλητή. Σύμφωνα με τους κανόνες, ένας ταχυδρομικός υπάλληλος έχει το δικαίωμα να ανοίξει το δέμα για έλεγχο εάν ο αποστολέας έχει κάνει απογραφή του περιεχομένου. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο απόθεμα, ο αγοραστής θα λάβει το δέμα και θα μπορεί να ελέγξει το περιεχόμενό του μόνο μετά την πληρωμή.
Μελετώντας τους κανόνες του καταστήματος: πώς επιλύονται οι καταστάσεις σύγκρουσης;
- Δεδομένου ότι πολλές απρόβλεπτες καταστάσεις συμβαίνουν στη ζωή, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε εκ των προτέρων τι μπορεί να περιμένει ο αγοραστής εάν δεν του σταλεί το προϊόν που παρήγγειλε ή το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή έχει διαφορετικό χρώμα ή μέγεθος.
- Οι υπεύθυνοι πωλητές δημοσιεύουν πάντα στον ιστότοπο μια λίστα κανόνων σύμφωνα με τους οποίους γίνονται οι ανταλλαγές ή οι επιστροφές και παρέχονται υπηρεσίες εγγύησης. Για να μην μείνετε χωρίς τίποτα όταν αποδειχθεί ότι το κατάστημα δεν είναι έτοιμο να επιστρέψει τα χρήματα για ένα πουπουλένιο μπουφάν που διαλύθηκε στις ραφές την τρίτη ημέρα φθοράς, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τους κανόνες που έχει θεσπίσει το κατάστημα .
Συνοψίζοντας όλα τα παραπάνω, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω την κύρια αρχή που πρέπει να καθοδηγεί όλους τους πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων: εμπιστοσύνη, αλλά επαλήθευση. Πριν υποβάλετε μια παραγγελία, πρέπει να κάνετε κύλιση στον ιστότοπο, να αξιολογήσετε την εμφάνιση και τη δομή του, να συγκρίνετε τις τιμές με άλλα καταστήματα λιανικής, να βεβαιωθείτε ότι ο πωλητής προσφέρει μια ασφαλή μέθοδο πληρωμής και να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή. Μόνο μετά από αυτό, εάν δεν υπάρχει καμία αμφιβολία, μπορείτε να πατήσετε το πολύτιμο κουμπί "Αγορά".